本期推出3月份优质服务周亮点人物，他们在平凡的工作岗位上扎实践行优质服务理念，积极创新便民举措，主动优化服务流程，关注细节服务，注重人文关怀，提升患者就诊感受，用实际行动展现了医务人员的良好形象。

支 部：骨科党支部       科 室：急诊外科病房  

 代表人物: 科主任柴充

一患者家属陈先生反映，2月12日家中80岁的老人因车祸导致左足踝部骨折，前期在多家医院住院时，医生均因患者高龄、基础病多风险大，婉拒治疗。家属经多方打听对比后，于3月7日到我院急诊外科病房住院。住院期间，主任柴充、王珺琛、医生任明远与患者家属多次详细讲解病情、治疗方案、术中可能出现的风险及术后并发症和费用等情况，对患者提出的疑问用通俗易懂的生活比喻耐心解答，并积极组织心内科等多学科会诊；麻醉与围术期医学科主任屈瀚与病区主任及管床医生多次沟通。经过术前耐心的讲解沟通，家属看到了医生们严谨的工作态度和精神，最后决定手术。患者手术顺利，目前恢复良好，提升了老人的生活质量。医生精湛的技术和优质服务让家属和患者非常感动！

支 部：普外科党支部   科 室：普通外科一区  

代表人物:科主任王勇

一患者家属反映，近期其家人因胃部疾病入住普外一区，术后送进ICU观察，医生邵一民不怕麻烦每天去ICU查看患者的病情，及时疏导安慰；主任王勇在手术前耐心地为患者详细讲解手术方案，消除患者的顾虑，手术过程中及时和家属沟通术中发现的情况，术后每天到病房查看患者的病情，耐心解答患者和家属的疑问，患者和家属感到非常安心和放心。两位医生认真负责的敬业精神和精湛的技术，令家属和患者非常感动。

支 部：骨科党支部     科 室：脊柱骨科骨肿瘤科  

 副主任医师：虞 鑫

出院患者王先生，于2024年3月份因腰椎疾患在脊柱骨科住院、手术治疗后当月出院。出院时虞鑫医生主动加其微信，多次对患者随访、指导患者术后康复锻炼，并嘱咐其定期复查。现术后一年，患者恢复良好，虞鑫医生的优质服务和精湛技术，令家属和患者非常感动，本月3月7日王先生特送锦旗以表感激之情！

支 部：门诊党支部   　　科 室：门诊部   

护 士：邢佳佩

门诊部为了更好地让患儿配合就诊，结合患儿易哭闹、不配合等特点，儿科分诊护士邢佳佩准备了印有卡通形象的小卡片、“小哪吒棒”等玩具，第一时间分享给前来就诊的患者，分散了患儿的注意力，减轻了患儿的恐惧心理，使患儿在轻松的氛围中配合完成医生的检查与治疗。小小的玩具，大大的爱，门诊护士用实际行动践行了优质服务的理念，提升了患儿和家属的就医体验，为就诊的患儿营造了一个温馨、轻松的就医环境。