3月12日下午5点，优质服务督察办在机关二楼会议室组织召开了《关于2024年度河南省卫健委对患者满意度调查报告反馈暨问题整改推进会》，医务部、护理部、临床药学部、科教中心、门诊部、急诊科、药品供应科、药品调剂科、放射科、超声诊断科、物价管理科、后勤保障部、医学检验科、武装保卫部等相关部室（科）负责人参加了会议。

会议上优质服务督察办主任王晓娟通报了我院在2024年度河南省公立机构满意度调查报告，传达了关于《河南省卫生健康委2024年度满意度修复整改台账》的填报说明。

最后纪委书记张国献对问题整改及下一步的工作提出了要求：

(一)提高政治站位，切实抓好问题整改。 各部门要针对反馈的意见建议，逐条梳理分析，找准问题症结，逐项对照认领，实行销号整改。下一步河南省卫生健康委还要组织专家对交办意见建议整改情况进行回头看，对整改不及时、不到位、走形式、走过场的单位进行通报。

(二)强化为民意识，提升医疗服务能力。各部门要坚持以患者为中心，落实“便民就医”少跑腿、优流程、提质量、 强能力等惠民举措，针对患者反映强烈的诊疗水平、流程复杂、服务态度等问题，进一步加强质量管理、优化服务流程、提升医疗水平，持续提升服务能力，改善就医感受、提升患者体验，共同营造良好的医疗服务环境。

(三)主动担当作为，提升患者满意度。各部门要主动担当作为，结合实际情况，全方位、多渠道开展职工服务态度、医患沟通、服务环境、工作流程、技术水平、合理用药、费用情况等方面的自查，通过随访、一级质控、意见建议本、二维码等多种形式，及时准确了解患者真实感受和需求，查找影响服务提升的突出问题，实施跟踪问效，加大整改力度，确保医疗服务持续改进，医院满意度不断提升。