本期推出11月份优质服务周亮点人物，他们在平凡的工作岗位上真情服务，心系患者，用实际行动践行着优质服务，以精湛的技术、高尚的医德、暖心的服务赢得了患者及家属的信赖和好评！

支  部：心血管内科党支部　科  室：中医科　代表人物姓名：牛永义

一患者于2019年突然出现贫血、吞咽功能障碍、视力模糊等多发症状，被诊断为小脑萎缩，虽与家人辗转各地知名医院就诊治疗，但效果均不佳，病情逐渐加重，继而出现双手颤抖、无法进食和行走，生活完全不能自理，患者一度丧失了生活的信心。7月份的一天，患者怀着一丝希望，慕名来到我院中医科。牛永义主任带领团队详细诊查、组织讨论，针对患者病情制定了个性化治疗方案。负责管床的石相臣副主任医师和陈艳琦医师，每次查房都认真细致，耐心解答患者疑惑，给予患者心理疏导和康复指导，根据患者病情及时调整治疗方案。经过3个月的综合治疗，患者症状和指标基本恢复正常，生活基本能够自理。患者表示，石相臣副主任医师和陈艳琦医师的医术和医德让其深受感动，不仅治愈了躯体的病痛，更温暖了患者的心灵。

支  部：心血管内科党支部　科  室：心血管内科二区　代表人物姓名：朱志勇

一位八十多岁的老年患者以“间断性胸闷、气短、头晕3年余，加重伴晕厥2小时”为主诉，入住了心血管内科二区，诊断为：心律失常、病态窦房结综合征，需植入永久心脏起搏器。因患者食管癌术后，存在严重反流性食管炎，平躺困难，导致治疗无法正常进行，患者随时面临生命危险。管床医师汤慧民等医护人员在科主任朱志勇的带领下，积极想办法，尝试留置胃管并密切观察患者在胃肠减压情况下的平卧时间，经过多次不厌其烦、耐心细致的调整和试验，终于使患者能够在胃肠减压情况下平躺一个小时，顺利为患者植入了永久性心脏起搏器，术后医护人员每天多次巡视查看患者，主动宣教各项注意事项、康复指导等，患者恢复良好。心血管内科二区医护人员面对挑战与困难，没有丝毫退缩与推诿，充分诠释了医者仁心的使命与担当。患者及家属非常感激，患者更是激动的掉下眼泪，特手写千余字的感谢信，对病区全体医护人员表示感谢。

支 部：神经内科党支部　科 室：全科医学科　姓 名：陈国军

多名患者反映，全科医学科医生陈国军对待患者热情、态度随和，病情沟通详细、解释问题有耐心，对患者提出的问题积极回应解决，主动详细告知用药及出院后的相关注意事项，优质的服务赢得了患者及家属的广泛好评。

支 部：重症医学科党支部　科 室：烧伤整形科　代表人物姓名：郑乐

现场考核中患者反映，九月份因烧伤入住烧伤整形病区，由于烧伤面积（60%）较大，入院时病情危重，管床医生李恒接诊后，积极对症治疗，详细讲解病情及治疗方案，及时清理伤口、换药，李医生和护士长郑乐每天多次到病房查看患者情况，耐心安慰疏导患者和家属，还主动帮助家属为患者进食等生活照护，从来不怕脏不怕累，治疗两个多月后患者病情明显好转。李恒医生和护士长郑乐认真负责的态度和细心周到的照护令患者及家属非常感动。

支 部：消化内科党支部　科 室：消化内科二区　代表人物姓名：杨瑞平

一家属反映，近期家里老人因电解质紊乱、意识障碍等入住消化内科二区，病情危重，主管医生翁丽积极组织会诊，每天多次到病房查看患者，及时调整治疗方案，主动与家属沟通病情。值班医生面对突发情况，及时有效处置。护士长杨瑞平每天巡查病房，给予宣教指导。尤其是责任护士宋彦瑾每天多次为老人翻身、手把手指导家属做好生活护理等，最大程度减轻患者的不适。患者及家属感动地表示：“他们是白衣战土，陪伴我们同病魔斗争；他们又是守护天使，让我们感受到了温暖和关爱！”

支 部：医学检验科党支部　科 室：医学检验科　姓 名：王晓霞 

近期的一天上午9点左右，检验科护士王晓霞在大厅指导患者打印结果时，发现患者突然晕倒，王晓霞立即上前将其扶到候诊椅上坐下，得知患者一直处于空腹状态，观察发现患者有出虚汗、口唇苍白等症状，王晓霞根据经验判断患者应该是发生了低血糖，于是立即提供糖块和热水，让患者慢慢服用，并陪同在患者身边不断观察、询问，待患者情况好转稳定后，叮嘱患者相关注意事项，王晓霞才返回岗位。患者及家属对王晓霞热心、负责的态度和行动非常感动！