本期推出5月份和6月份优质服务周亮点人物，他们在平凡的工作岗位上，以高尚的医德体现仁心仁术、以亲情的服务彰显医者大爱，用实际行动践行着优质服务，增强了患者就医获得感、幸福感和安全感，提升了医院满意度和社会美誉度！

支  部：消化内科党支部    科  室：内分泌一区    代表人物姓名：马艳庆

一患者家属致电反映，2月份的一天，80多岁的张先生因高热、咳嗽、呼吸困难入住内分泌一区，虽然正值赶上春节，但主任马艳庆、管床医生杨鹿鸣，护士王亚如每天坚持多次到病房巡视、查看，详细沟通病情，宣教各项注意事项，安慰疏导患者和家属紧张焦虑情绪。在病情最危重的几天 ，杨鹿鸣医生多次坐在患者床前耐心仔细观察病情，并主动积极多次请呼吸科主任会诊，为患者制定最佳治疗方案，患者通过治疗痊愈于二月中旬出院。内分泌一区马艳庆、杨鹿鸣和王亚如等医护人员急患者所急、想患者所想、高度负责、主动作为的优质服务让患者及家属非常感动，特致电表示感谢！

支  部：神经内科党支部    科  室：神经内科三区    代表人物姓名：侯国勇

电话回访中，一家属反映，其母亲因脑梗塞入住神经内科三区。住院期间，主任侯国勇、管床医生赵彩霞诊疗认真细致，每天查房都能及时耐心地与家属沟通治疗情况和调整的治疗方案。护士长潘晓丽带领的护理团队，对患者细心照顾、积极帮扶。经过精心诊治和悉心护理，患者基本康复。出院时，医护人员还详细告知了日常护理和注意事项，家属对神经内科三区医护人员的认真负责和优质服务表示感谢！

支  部：感染科党支部    科  室：感染性疾病科三病区    代表人物姓名：张小培

一叶县的出院患者家属反映，其父亲在感染性疾病科三病区住院期间，医护人员非常热情，护士长关心照顾。因无人陪护，护士张小培经常到病房关心询问情况、关注患者需求，患者出院时，张小培主动将自己的联系方式留予患者，方便以后联系咨询，并详细交代了出院后的注意事项，患者及家属非常感动。

支  部：麻醉与围术期医学科党支部    科  室：麻醉与围术期医学科    姓名：张彦涛

一出院患者反映，因踝部骨折于5月6日行骨折内固定术，入手术室前就出现了紧张情绪，在进入手术室后更是感到恐惧和担忧，患者全身发抖。巡回护士张彦涛发现后，细心地为其盖被保暖；并与其拉家常，来转移其注意力、缓解紧张情绪；详细交代配合注意事项，接着告知其很多患者手术成功的例子，让其放心；随后又以鼓励性及幽默的话语，使其在欢声笑语中不知不觉进入到了麻醉状态。患者表示，张彦涛护士的耐心细致、人文关怀，使其手术过程倍感温馨和安心，患者自称是“一次幸福的手术”！

支  部：医学检验党支部    科  室：医学检验科    代表人物姓名：刘悦

5月25号上午11点左右，准备为一位50岁左右的男性患者抽血时，发现患者突然浑身发抖，满头大汗，护士立即停止操作，询问家属了解情况，得知患者腹泻三天，自述低血糖。为保障患者安全，刘悦立即飞奔到采血大厅，和家属一起将患者搀扶到长椅上并安顿其躺下，告知家属和患者低血糖存在的风险，并紧急提供温水、糖果协助患者服下，情况好转后，立即为其采集血标本。同时了解到，患者此次因消化道出血来就诊，护士张二鸽立即联系急诊科，刘悦一直陪在患者身旁观察病情，随后急诊科工作人员携平车到达，他们一起把患者搬运至平车上，并详细交接患者情况及当时处理措施后，转运至急诊科处理。家属表示非常感动！

支  部：孝欣养老党支部    科  室：医养中心    姓名：胡惠梅

医养中心一老人患糖尿病10余年，近期因血糖控制不理想、怕引起并发症心理负担较重。主治医师胡惠梅了解情况后，每天为老人监测空腹及餐后血糖，根据血糖水平及时调整治疗方案，并积极与内分泌一区马艳庆主任联系沟通，了解最新的治疗进展和用药指南，为老人提供更加精准和有效的治疗。同时胡医生耐心指导老人进行运动，以增强体质和控制血糖。看到老人情绪低落，胡医生每天主动与老人谈心，用暖心的话语让老人感受到温暖和关怀。目前老人身体状况和生活质量均有明显改善和提高。老人和家属非常满意，认为医养中心不仅为他们提供了优质的医疗服务，且营造了一个充满温馨与舒适的生活环境。

支  部：放射党支部    科  室：放射科    姓名：田成斌

2024年4月18日，一患者因车祸伤由叶县转入我院急诊科救治，因当地医院初步诊断为多发性骨折（颈椎骨折，颈髓损伤，双侧肋骨、胸骨、胸椎骨折），存在高位截瘫风险。做检查时放射科田成斌医师了解情况后，根据实际情况与当班技师共同商量检查扫描方案，确保检查及处理图像满足临床需要，看到陪同的家属较少，田医师积极指导、协助家属共同搬运患者，以防患者次生损伤的发生。完成检查后，田医生又主动与EICU医生沟通讨论病情，诊断明确后，患者第一时间接受了手术治疗，且效果良好，避免了高位截瘫的风险。患者及家属对田成斌医师的优质服务非常感动。出院后,家属专程送锦旗至放射科表达对田成斌医师的感谢。

支  部：肿瘤党支部    科  室：肿瘤内科四区    姓名：丁文金

一出院患者家属致电反映，其家人胆管肿瘤术后，因引流管堵塞多次入住肿瘤内科四区，管床医生丁文金每次接诊都非常有耐心，每天早交班后都会第一时间到病房查看，关注患者身体情况和心理状况，行动上帮助解决困难，语言上进行鼓励支持，减轻患者心理负担，家属表示对丁医生的诊疗技术和优质服务非常满意！

支  部：肿瘤党支部    科  室：甲状腺乳腺外科    代表人物姓名：吴名一

电话回访中，一出院患者家属反映，十几岁的女儿患乳腺良性囊肿，于5月份入住甲状腺乳腺外科。因疾病知识缺乏、内心恐惧，患者情绪低落，抗拒与外界及家属沟通交流。主管医生吴名一及管床护士发现后，每天多次到病房关心询问，讲解疾病相关知识及预后效果，耐心疏导，让患者消除了心理负担，积极接受治疗，顺利康复出院。对甲状腺乳腺外科医生护士的服务非常满意。

支  部：普外科党支部    科  室：普通外科一区    姓  名：董文刚

电话回访中，一患者家属反映，患者因肠道肿瘤病变，入住普通外科一区进行手术治疗，医生董文刚总是详细讲解病情及治疗方案，耐心解答家属和患者提出的问题，积极给予心理疏导，减轻患者思想负担。通过手术治疗，患者目前已出院在家休养。家属和患者对董文刚医生的耐心、细心和精湛的诊疗技术非常满意！

支  部：心血管党支部    科  室：全科医学科    姓  名：霍  妍

一家属反映，其父亲因肺炎入住全科医学科，责任护士霍妍耐心细致、周到热情。面对老人的情绪不稳定，她总是抽空到病房与老人耐心沟通，积极引导老人配合治疗和服用药物。家属因事外出不能陪伴时，霍妍护士总是加强巡视、重点关注老人的输液、保暖、如厕等情况，并积极帮扶。家属对护士霍妍及全科医学科医护人员的辛勤付出表示感谢！

支  部：骨科党支部    科  室：脊柱骨科骨肿瘤科    姓  名：李来好

一患者致电反映，在住院期间，脊柱骨科骨肿瘤科医生李来好诊疗认真细致，每天多次到病房查看、关心患者情况，病情沟通详细，解答问题很有耐心，是一位技术精、服务优的好医生。

支  部：感染性疾病科党支部    科  室：感染性疾病科二区    代表人物姓名：孟伟娜

一患者反映，感染性疾病科二区护士长孟伟娜带领的护理团队，对待患者热情有耐心，面对脾气暴躁、听力障碍的老人，护理人员仍耐心沟通、用心安抚，急患者所急、帮患者所需，患者及家属非常感动。