本期推出2023年10、11、12月份优质服务周亮点人物，他们在平凡的岗位上用心服务、关爱患者、主动帮扶，急患者所急，想患者所想，以实际行动诠释了优质服务，展现了良好医务人员形象，得到了患者的信赖及好评！

支  部：麻醉与围术期医学科党支部    科  室：内镜中心    姓 名：王小彩

主要事迹：一患者致电反映，中秋节晚上7点左右，自己因鱼刺卡喉疼痛难忍来院就诊，已下班在家吃饭的内镜中心护士王小彩接到通知后，立即赶到医院，对自己热情接待，在等待麻醉期间，王小彩看到其坐立不安、来回踱步、痛苦难忍，耐心安抚患者紧张情绪，细心交代鱼刺卡喉的注意事项，以防止损伤加重（如尽量减少吞咽动作、不要喝水、不要吃东西等），并积极配合做好内镜下取刺的各项工作，患者清醒后第一时间对护士王小彩的暖心服务表达了感谢，并说出了此次的就医感受“总医院技术高，服务好！”。

支  部： 心内科党支部    科  室：心血管内科四区    代表人物姓名：田恒松

主要事迹：一名出院患者反映，因高血压急诊入住心血管内科四区。田恒松主任及管床医生王蒙蒙接诊后，结合病情精准用药、造影治疗。因病情原因心理压力特别大，田主任和管床医生详细讲解病情、治疗方案及曾经治疗过的效果良好的患者案例等，对提出的疑问积极解答、从不厌烦，护士长田银凤、护士李梦洁总是耐心安抚和开导，让自己很有安全感和战胜疾病的信心。经过精心救治和护理，现恢复良好，患者和家属非常感动。

支  部： 神经内科党支部    科  室：神经内科三区   姓 名：刘海涛

主要事迹：一患者家属反映，家里77岁的老人一天下午突然出现急性脑梗，病情十分危重，入住神经内科三区，医生刘海涛、张君君态度热情，耐心详细沟通病情、并发症等，主动交代注意事项，积极回应家属和患者诉求，管床医生张君君全程陪同患者做检查，医生刘海涛及时为患者进行溶栓治疗，使患者及时得到救治。患者及家属感到很温暖、很安心。

支  部： 神经内科党支部    科  室：神经内科三区    姓 名：张君君

主要事迹：一患者家属反映，家里77岁的老人一天下午突然出现急性脑梗，病情十分危重，入住神经内科三区，医生刘海涛、张君君态度热情，耐心详细沟通病情、并发症等，主动交代注意事项，积极回应家属和患者诉求，管床医生张君君全程陪同患者做检查，医生刘海涛及时为患者进行溶栓治疗，使患者及时得到救治。患者及家属感到很温暖、很安心。

支  部： 妇产科党支部    科  室：产房    代表人物姓名：崔扬

主要事迹：10月26日，一名4年前行剖宫产术又再怀孕待产的孕妇于凌晨3时入产房，该孕妇及家属顺产意愿强烈，但在被告知瘢痕子宫顺产风险后，孕妇非常紧张，产房立即做好应急准备措施，护士细心守护在孕妇床旁耐心安慰疏导，交代产程中的注意事项，疏导了孕妇的紧张情绪，并在产程的每一个阶段积极引导产妇具体配合，孕妇于当天下午成功顺产。产房医护团队的耐心、信心和责任心得到了产妇及家属的称赞及好评！近一个多月来，因产科住院体验良好，该孕妇亲朋好友连续3人相互转告到总医院住院！

支  部： 门诊党支部    科  室：门诊部    姓 名：史鸿斐

主要事迹：一患儿家属反映，因8岁的儿子头疼不适到儿科门诊就诊，过程中患儿突然出现呕吐，分诊护士史鸿斐看到后，立即向家属提供纸巾，考虑到家属一人带孩子就诊不便，她主动陪同家属和患儿做检查，途中帮助家属抱孩子，看到患儿头疼得厉害，她积极与医技检查科室沟通，尽快为患儿完成了检查，使患儿得到了及时诊断治疗，家属非常感激。

支  部： 肿瘤党支部    科  室：放射治疗科    姓  名：王豪杰

主要事迹：放射治疗科病区患者家属反映，患者住院期间，王豪杰医生结合患者病情实际，主动联系相关科室为患者会诊，会诊医生由于其他原因晚上七点多才到达了病区，已经下班的王医生知道后，迅速从家中赶到医院，与会诊医生探讨患者的病情和治疗方案，会诊结束开具了相关药品，考虑到患者及家属年龄较大，王医生亲自到药房帮患者取回了药，直到患者服用后才放心下班，患者家属十分感动。

支  部： 心内科党支部    科  室：心血管内科二区    姓  名：张亚明

主要事迹：11月15日上午，心血管内科二区张亚明护士在门诊志愿服务期间，看到一位颤颤巍巍的老年患者，张亚明主动上前询问，得知老人86岁高龄，这次是想来医院开些药。担心老人年纪大，又没有家属陪同，张亚明亲自陪老人到二楼消化内科诊室就诊，由于老人严重听力障碍，且不认识字，交流起来十分困难，张亚明护士耐心与老人沟通，了解到老人记不住药名又将药盒丢在了一楼，张亚明立即安抚老人不要着急，并迅速跑下一楼找回药盒，但是医生查询后医院药房并没有这个药。为了不让老人着急，张亚明先是带老人到门诊一楼退掉了挂号费用，然后又带他到医院对面的药房购买了老人需要的药品，随后把老人送上车才安心离开，令老人十分感动。

支  部： 泌尿外科党支部    科  室：泌尿外科一区    姓  名：曹明珠

主要事迹：一位出院五年的汝州患者特寄表扬信，向泌尿一区医护人员表达感激之情。2019年元月因膀胱癌膀胱全切在泌尿外科一区住院，病情严重，从医生到护士都非常重视关心，特别是曹明珠护士，工作认真负责，照护细致，耐心沟通讲解。且出院多年，每次给曹护士打电话，她都会在百忙之中抽时间回电话，耐心、不厌其烦地讲解尿路造口日常护理及注意事项等情况，为患者排忧解难，患者非常感动。

支  部： 门诊党支部    科  室：结算中心    姓  名：李起玲

主要事迹：一名异地医保就医的患者，将自己就诊报销资料寄回外地医保局审核时，被通知缺少三张费用明细，如果错过时间，本年度就无法报销，患者焦急万分，遂来我院综合服务中心结算窗口进行咨询，正在值班的工作人员李起玲了解情况后，耐心安抚患者焦虑情绪，并及时帮助患者查找门诊就诊记录，经过半个小时的查询终于查到患者信息并为患者打印了费用明细，患者由于离开的着急，不小心又把身份证落在了窗口，李起玲发现后，立刻通过电脑查到了患者的电话联系患者。患者拿到身份证后非常感动，并表示，由于李起玲的急患者所急，帮患者所难，让自己在困难中得到温暖相助，更感谢总医院设立了综合服务中心，让所有门诊就医的患者享受到方便快捷的服务。