本期推出2023年2、3月份优质服务周亮点人物，他们在平凡的岗位上用心服务、关爱患者、主动帮扶，急患者所急，想患者所想，以实际行动诠释了优质服务，展现了良好医务人员形象，得到了患者的信赖及好评！

支  部：骨科党支部          科  室：四肢骨科一区        姓  名：徐钊印

1月28日凌晨4点，一名患者手部血管拇指伸肌腱损伤，急诊来院就诊，坐诊医生徐钊印接诊后，及时帮助患者挂号、缴费、陪同检查，并立即联系上级医生，尽快为患者安排手术，直到下午2点左右，患者术后麻醉复苏，徐医生才放心下班，患者感到很暖心，并表示，住院期间，医生王跃华、徐钊印，护士温小飞、何芳，护士长严晓慧等医务人员关心备至，病情沟通到位，注意事项、出院宣教交代详细，住院期间自己总是禁不住抽烟，医生和护士总是一遍一遍不厌其烦的解释抽烟对手部康复的影响。即使出院后，病区医务人员还是放心不下，打电话回访询问手指功能恢复情况，并叮嘱其“不要抽烟，加强锻炼”等。同时，耐心解答患者提出的问题。医务人员认真负责的态度和爱岗敬业的精神让人感动！

支  部：五官党支部        科  室：耳鼻咽喉科       代表人物姓名：蔡丽、张小曼

一20岁左右的女大学生患者反映，耳鼻咽喉科护士长蔡丽及护士李勇美、张小曼、张姣姣，普婷婷等健康教育宣教全面有耐心、注意事项交代详细，服务热情，态度好。自己因手术、术后又出现高烧等，非常紧张恐惧，护士姐姐们觉察后，不厌其烦地巡视、查看伤口情况，用专业知识耐心讲解、疏导，安慰。因疼痛不敢说话，普婷婷每次扎针换静点时都主动与患者沟通，鼓励其张口说话；护士李勇美穿刺速度快、无痛、技术高；患者表示，本次住院学到了很多不知道的“冷知识”，甚至因护士倒班见不到某个护士、听不到其关切的声音而非常想念。特写表扬信表达感激之情。“自己永远是护士姐姐们的小迷妹，她们是现代的南丁格尔！”

支  部：心内科党支部         科  室：心血管内科三区        姓  名：陈颂

一患者反映，三年前曾在心血管内科三区住院由陈颂医生管床做过微创手术，出院后只要有健康和用药方面的疑惑便向陈医生咨询，陈颂医生从不厌烦，总是耐心解释和指导。患者近期在感染科住院，又出现不适症状，再次找陈颂医生诊疗，陈医生抽出时间帮患者看诊，检查结果出来后家属电话联系陈医生，陈医生考虑患者年龄较大，往返医院很不方便，就电话沟通调整用药事宜，真正践行了“让患者少跑一趟”的服务理念，家属特别感动，赞扬陈颂医生“认真负责医术高，服务周到品质好！”

支  部：神经内科党支部         科  室：全科医学科        姓  名：曹帅兵

住院患者家属反映，全科医学科曹帅兵医生服务态度好，面对患者咨询问题，非常有耐心，从不厌烦。 2月12日凌晨晚上，患者出现头疼头晕等症状，曹医生冒雨主动陪同患者去做CT检查，无微不至的陪同照顾，让患者及家属非常感动！

支  部：神经内科党支部    科  室：神经内科一区、四区    姓  名：宋向菲、潘革

神经内科一区、四区患者分别反映，住院时无家人陪护，宋向菲、潘革护士主动陪同患者办理医保、做检查等；患者住院期间欠费，宋向菲主动帮患者垫付医疗费;病区护士们也主动帮患者打饭、承担生活护理。夜班时也特别加强关注和巡视，避免夜晚因没有陪护而发生意外；日常主动陪患者聊天，推着患者在走廊里晒太阳等。患者表示，在总医院住院就像在家一样，医务人员的细心照顾让患者感受到了家人般的温暖。

支  部：心内科党支部         科  室：心血管内科三区        姓  名： 张培阳

出院患者反映在心血管内科三区住院期间，护士张培阳对待患者热情，解释问题详细，主动告知注意事项，服务态度好，在用餐时间主动询问无陪护的患者是否用餐，帮助尚未用餐的患者订餐等，让患者感受到了家人般的温暖。

支  部：心内科党支部         科  室：心血管内科四区        姓  名：李艳芳

心血管内科四区多名住院患者反映，主管护师李艳芳用药宣教服务细致全面，用药前主动介绍药物的作用及注意事项，用药后询问用药反应。日常关心了解患者治疗效果，认真倾听患者诉求，耐心为患者答疑解惑。特别在患者刚做完手术后，她及时到病床前安抚，缓解患者紧张情绪，服务暖心周到，护理细致用心。

支  部：麻醉与围术期医学科党支部       科  室：内镜中心     姓  名：米亚玲

2月23日，一门诊患者在自己交完无痛胃镜检查费用后，因个人原因不适合做无痛胃镜需要退费，但患者缴费条丢失，无法予以退费，家属非常着急。内镜中心米亚玲护士长了解情况后，第一时间协调解决，积极帮助完善退费手续，包括开具证明，找主管院长、主管财务领导签字等，都一个人亲自办理，直至最后完成退费收费。家属看在眼里，非常感动，现场表达了深深地谢意。

支  部：普外科党支部         科  室：普通外科一区        姓  名：王勇、邵一民

一出院患者反映，普通外科一区王勇医生、邵一民医生对待患者有耐心，查房时对病情、治疗方案沟通详细，关注患者诉求，对患者提出的问题积极回应，即使患者出院后有问题打电话咨询，王勇医生沟通解释也不厌其烦、非常耐心，患者非常感动。

支  部：普外科党支部         科  室：普通外科三区        姓  名：朱晓培

普外三区一患者反映，回肠造瘘术后，责任护士朱晓培详细进行术后的健康宣教和造口护理注意事项的沟通告知，手把手教家属对造口后前期排便的处理，患者和家属称赞朱晓培护士“嘘寒问暖如亲人，工作勤恳不怕累”，细致入微的服务让其感动。

支  部：妇产科党支部          科  室：妇产科        姓  名：陈英华

3月30日早晨，门诊大厅一老年男性患者满脸焦急地对着电话一直重复“我不知道我在哪儿啊”，上班路过的妇产科陈英华医生听到后立即主动上前询问，并接听电话了解到，患者在康复科4楼住院，早上自己出来买饭，迷路了，家属都不在医院，打电话也跟他说不清楚怎么回病房，陈英华医生主动把老人送回了病房，并核对确认后交给了管床护士。患者和家属对陈医生主动帮助、认真负责的行为非常感动！

支  部：妇产科党支部         科  室：产后盆底康复中心        姓  名：张瑞

多名产妇及家属反映，产后盆底康复中心护士张瑞服务细心周到，关爱有加。凡产后身体虚弱、行动不便、又需盆底治疗的，她坚持用轮椅接送，协助上下床，耐心安置患者于舒适体位，解决产妇后顾之忧，得到了产妇及家属一致好评!

支  部：康复党支部    科  室：康复一区    姓  名：张军丽

2月15日夜间，康复一区一住院患者因尿道引流液颜色异常、尿道口有血液渗出非常紧张，值班护士张军丽多次巡视处理，对患者及家属进行心理疏导，用专业的知识和亲切的话语缓解了患者及家属的紧张情绪，经过及时处理解决，患者病情很快好转。患者及家属很是感动，对张军丽护士认真负责的态度和周到细致的服务表示称赞。