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优质服务
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优质服务第五期周亮点人物风采展示
发布时间:2022-10-24 15:26:49
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本期推出9月份优质服务周亮点人物,他们在平凡的岗位上用心服务、关爱患者,急患者所急,想患者所想,以实际行动诠释了优质服务,展现了良好医务人员形象,得到了患者的信赖及好评!

支  部:药学党支部      科  室:药品供应科、药品调剂科      姓  名:杨艳丽、王科军

9月6日上午9点20分左右,药品供应科副科长杨艳丽在门诊一楼参加志愿活动时,听到来往的人群说门诊楼前有一老人晕倒,她马上通知便民调剂室的职工王科军一起前去查看。到达现场后,杨艳丽疏散了围观的人群,蹲在老人身旁,轻拍老人肩膀并呼喊,她一边在现场照顾老人,一边让同事王科军到急诊科推平车并通知值班医生。随后杨艳丽同现场的医护人员一起将老人抬上平车,送往急诊科进行救治。在确定老人无生命危险后,杨艳丽又继续投入到志愿者工作中。现场的来往的家属和患者目睹了整个救治过程,都为总医院的医护人员竖起了大拇指,不仅为他们的医者仁心点赞,还为他们临危不乱的专业素养表达敬意。

支  部:神经内科党支部      科  室:全科医学科       姓  名:刘性涛

一患者(80多岁)因高血压头疼晚上九点左右来院就诊,办理入院手续时,医院急诊电脑系统短暂联网故障,无法办理住院手续,家属十分着急,突然想起3月份在全科医学科住院时留的有的管床医生刘性涛的手机号,因为患者年龄较大,情况非常紧急,家属实在没有办法,拨通了刘医生的手机,当天刘医生已经下班,但接到患者电话后立即赶回医院,帮助患者办理入院、陪同患者及家属做一系列检查,直到患者进病房安顿好、用上药,刘医生才离开,患者及家属十分感激。

支  部:重症医学党支部      科  室:泌尿外科二区       姓  名:朱耀辉

泌尿外科二区一身患膀胱肿瘤的老年患者(82岁),住院期间突发药物过敏反应,胸闷、心慌,全身出现严重药疹,当时已是下午六点多,管床医生朱耀辉得知后,立即通知夜班值班医生进行对症处理。晚上九点钟,朱医生还是放心不下,又专程来到病房看望患者,一是了解病情是否稳定;二是对老人进行心理疏导,并用专业知识耐心给老人及家属沟通解释、安抚疏导,使患者紧张恐惧的情绪很快得到缓解,朱耀辉医生这种“急患者所急、想患者所想”的敬业奉献精神,家属非常感动;同时家属也反映,朱耀辉医生沟通病情和治疗方案详细、有耐心、对待患者热情,值得信赖。

支  部:门诊党支部      科  室:门诊部       姓  名: 张瀚卿

多次明察暗访、现场考核中发现,门诊现金挂号窗口工作人员张瀚卿主动服务意识强,服务规范、对待患者不急不躁、语气温和,解释问题有耐心,展现了窗口良好服务形象。








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