8月3日下午,总医院优质服务督察办走进感染性疾病科,开展了优质服务培训,王晓娟主任亲临授课,炎热的天气阻挡不了感染性疾病科职工学习的热情,共有80余人参加了此次培训。
王晓娟主任以“关注细节,提升服务”为主题,从一个患者的就医体验开始讲起,结合感染性疾病科的疾病特点从窗口服务,到病区医疗、护理,到院区后勤保障,运用工作中的实际案例幽默而生动的深入分析优质服务的具体细节,并针对容易出现的问题一一做出正确的解决办法。课堂上老师与学生不时互动,学习气氛热烈,大家就个人对优质服务认知和服务技巧进行了充分讨论,让广大干部职工充分认识到工作中主动服务的重要性。
培训会上,大家纷纷表示本次培训内容非常贴近工作实际,讲清楚了优质服务今后“怎么干”的具体做法,对今后的工作具有非常强的指导作用,受益匪浅。
培训会后科室张国栋主任和王静书记也分别对此次培训作了总结要求,强调广大干部职工要以“能力作风建设年”活动为契机,以此次培训为抓手,进一步推动能力大提升、作风大转变,立足当前医院形势,在抓好疫情防控的前提下,以优质、高效、便捷的医疗护理服务做好安全生产,为创建区域内满意度最高的人文医院奉献出自己的力量。