7月11日下午，优质服务督察办走进骨科支部，以“加强医患沟通、创建温馨病房”为主题，开展了优质服务培训。骨科支部书记、骨科护士长、医疗及护理骨干代表、护嫂陪检代表和实习人员代表参加了此次培训。      

 培训会上，王晓娟主任传达了2021年度出院患者满意度调查结果反馈内容，认真分析了目前医院服务存在的短板和不足，督促大家要认清形势，找准定位，让科室和员工提升有目标，努力有方向。

    王晓娟主任针对不同岗位的服务特点，结合日常考核及满意度调查服务问题，通过典型案例、以规定场景服务的经验分享，分别进行了护嫂篇、护士篇和医师篇的针对性讲解培训。培训期间，王晓娟主任与在座人员进行互动交流，个别医师、护士代表分享了自己的对优质服务的理解和感受。   

      培训结束后，王晓娟主任与参会人员进行了座谈交流，进一步强化服务意识，督促改善服务态度、加强医（护）患沟通，让优质服务内化于心、外化于行，为患者提供温馨的住院环境，增强患者的幸福感、获得感和安全感。