为进一步强化服务意识，提升服务能力，6月29日，优质服务督察办利用下班时间，走进药品调剂科，在五楼会议室开展了优质服务培训。王晓娟主任分享了以“文明服务我出彩、群众满意在窗口”为主题的人文理念及优质服务案例，并对模拟演练现场指导。针对如何处理特殊顾客、复杂问题，进行了现场培训、全员观摩，全力引导员工在日常工作中，认真执行首诊首问负责制，注重沟通协调、做好耐心解释，主动妥善解决患者取药需求问题，不断提升患者满意度，积极打造便捷、温馨、安全、高效的药品调剂优质服务窗口。